Đăng ký 4G, 5G VietelGói cước 4G, 5G ViettelTrong quá trình dùng dịch vụ của Viettel, các gói cước 4G mạng Viettel, các tiện ích… bạn có những bức xúc, khó khăn cần khiếu nại đến nhà mạng. Thì có thể gọi ngay tổng đài phản ánh khiếu nại của Viettel để được hỗ trợ nhanh. Phản ánh của bạn sẽ ngay lập tức được ghi nhận và xử lý theo đúng quy trình.
Bạn có biết tổng đài khiếu nại của Viettel là số nào không? Gọi có tốn phí không? Thời gian hoạt động tổng đài như thế nào? Hãy cùng giải đáp thông qua bài viết này nhé.
Thông tin chi tiết về số tổng đài phản ánh của Viettel
Viettel là một trong những nhà mạng viễn thông lớn nhất Việt Nam, cung cấp đa dạng các dịch vụ như điện thoại di động, điện thoại cố định, truyền hình, internet,… Để phục vụ khách hàng tốt nhất, Viettel đã triển khai hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng rộng khắp, hoạt động 24/7. Dưới đây là danh sách các số tổng đài Viettel khách hàng nên biết và sử dụng:
Tổng đài Viettel dành cho khách hàng cá nhân: Tổng đài 18008198
- Tư vấn, giải đáp thắc mắc về các dịch vụ di động, điện thoại bàn không dây HomePhone, Dcom 3G/4G.
- Báo hỏng dịch vụ.
- Khiếu nại, khiếu kiện.
- Gửi ý kiến, đóng góp.
Cách thức hoạt động của các tổng đài Viettel
Các tổng đài Viettel hoạt động 24/7, sẵn sàng tiếp nhận các cuộc gọi của khách hàng. Khi gọi đến tổng đài, khách hàng sẽ được kết nối với tổng đài viên để được tư vấn, giải đáp thắc mắc hoặc hỗ trợ các vấn đề liên quan đến dịch vụ.
Để được hỗ trợ nhanh chóng và chính xác, khách hàng nên cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân và thông tin liên quan đến dịch vụ cần hỗ trợ. Ngoài ra, khách hàng cũng có thể sử dụng các kênh hỗ trợ khách hàng khác của Viettel như:
- Website: https://vietteltelecom.vn/
- Ứng dụng My Viettel
- Fanpage Viettel Telecom
Số tổng đài khiếu nại Viettel là số nào?
Khi gặp các sự cố trong quá trình sử dụng di động như các khó khăn hay bức xúc thì Khách hàng có thể gọi đến e để được ghi nhận phản ánh. Sau khi nhận được cuộc gọi của khách hàng nhà mạng sẽ tiến hành xử lý để đảm bảo quyền lợi sử dụng của khách hàng cũng như đảm bảo chất lượng dịch vụ.
Số tổng đài bạn cần gọi khi có nhu cầu phản ánh đó là: 18008198
Ngoài tổng đài này thì bạn cũng có thể liên hệ 9090 hoặc các số hotline để được hỗ trợ khi gặp các vấn đề về di động.
Thời gian hoạt động tổng đài 18008198 Viettel
Để có thể kịp thời xử lý các vấn đề khách hàng đang gặp phải tổng đài cskh Viettel này hoạt động 24/24 vào tất cả các ngày trong tuần bao gồm cả lễ Tết. Số tổng đài khiếu nại Viettel là 18008198. Tổng đài này hoạt động 24/7, tiếp nhận các cuộc gọi của khách hàng cá nhân và doanh nghiệp.
Thông thường, khách hàng khiếu nại Viettel về các vấn đề sau:
- Chất lượng dịch vụ: Khách hàng thường khiếu nại về chất lượng dịch vụ di động, dịch vụ internet, dịch vụ truyền hình,… như: sóng yếu, mạng chập chờn, giá cước cao,…
- Tư vấn, chăm sóc khách hàng: Khách hàng thường khiếu nại về thái độ phục vụ của nhân viên, thời gian chờ đợi lâu,…
- Cước phí: Khách hàng thường khiếu nại về cước phí phát sinh ngoài ý muốn, cước phí bị tính sai,…
- Khiếu nại khác: Khách hàng cũng có thể khiếu nại về các vấn đề khác như: dịch vụ bị cắt, bị khóa,…
- Khi khiếu nại Viettel, khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân và thông tin liên quan đến vấn đề khiếu nại. Khách hàng cũng nên giữ lại các bằng chứng chứng minh cho khiếu nại của mình, chẳng hạn như: hóa đơn cước, ghi âm cuộc gọi,…
- Sau khi tiếp nhận khiếu nại, Viettel sẽ tiến hành xác minh thông tin và giải quyết khiếu nại trong thời gian sớm nhất.
Dưới đây là một số lưu ý khi khiếu nại Viettel:
- Khách hàng nên khiếu nại ngay sau khi phát sinh vấn đề.
- Khách hàng nên khiếu nại bằng văn bản hoặc qua tổng đài 18008198.
- Khách hàng nên cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân và thông tin liên quan đến vấn đề khiếu nại.
- Khách hàng nên giữ lại các bằng chứng chứng minh cho khiếu nại của mình.
- Nếu khách hàng không hài lòng với cách giải quyết khiếu nại của Viettel, khách hàng có thể khiếu nại lên cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền.
Vì vậy khi cần hỗ trợ khiếu nại các vấn đề dùng sim hay thái độ nhân viên cửa hàng Viettel bạn hãy gọi ngay nhé! Hy vọng sẽ nhận được những phản ánh, đóng góp từ phía khách hàng để luôn có thể nâng cao chất lượng phục vụ hơn nữa!
